Funktionen Wie funktioniert die Service-App?
Wir zeigen Ihnen, wie Sie sich in der Service-App schnell zurechtfinden, Anträge stellen, Dokumente einreichen und Ihre persönlichen Daten verwalten. Außerdem erfahren Sie, wie Sie Bescheinigungen anfordern, Ihr Postfach nutzen und uns direkt kontaktieren können.
So finden Sie sich im Hauptmenü zurecht
Auf der Startseite finden Sie die wichtigsten Funktionen der App:
- Dokumente einreichen
- Anträge stellen
- Daten verwalten
- Anträge im Blick behalten
Weiter unten finden Sie einen Schnellzugriff auf unsere Kontaktmöglichkeiten. Außerdem stehen Ihnen dort praktische Services, Ihr Postfach sowie nützliche Apps zur Verfügung.
So ändern Sie Ihre Kontaktdaten
Auf der Startseite der App finden Sie den Bereich Meine Daten.
Dort sehen Sie Ihre Adresse, Ihre Kontaktdaten und Ihre Bankverbindung.
Tippen Sie auf den Eintrag, den Sie ändern möchten und aktualisieren Sie Ihre Daten.
Wenn Sie neue Daten hinzufügen möchten, tippen Sie unten auf das Plus Symbol.
So können Sie zum Beispiel eine neue Adresse, neue Kontaktdaten oder eine neue Bankverbindung ergänzen.
So reichen Sie Dokumente oder Rechnungen ein
Tippen Sie im Hauptmenü auf Dokumente einreichen und wählen Sie die Art des Dokuments aus, das Sie einreichen möchten – zum Beispiel eine Rechnung für die professionelle Zahnreinigung.
Sie können entweder ein Bild aus Ihrem Smartphone auswählen oder direkt ein Foto mit der App aufnehmen. Achten Sie darauf, das Dokument im Hochformat zu fotografieren, gut sichtbar und lesbar.
Tippen Sie abschließend auf Einreichen. Ihr Dokument wird zeitnah von uns bearbeitet.
So beantragen Sie eine neue Gesundheitskarte
Am unteren Bildschirmrand finden Sie den Bereich Service. Dort stehen Ihnen verschiedene Möglichkeiten zur Verwaltung Ihrer Elektronischen Gesundheitskarte zur Verfügung.
Sie können zum Beispiel eine Ersatzbescheinigung anfordern, wenn Sie Ihre Karte benötigen, aber nicht dabeihaben. Außerdem können Sie eine neue Karte bestellen oder ein Foto für Ihre Karte hochladen.
So nutzen Sie Ihr Postfach
Am unteren Bildschirmrand finden Sie das Postfach-Symbol. Zunächst fügen Sie Ihre E-Mail-Adresse hinzu und bestätigen die Einverständniserklärung. So dürfen wir Ihnen Benachrichtigungen über neue Nachrichten per E-Mail zusenden. Danach ist Ihr Postfach freigeschaltet und Sie können alle bereitgestellten Dokumente einsehen.
So beantragen Sie Bescheinigungen
Tippen Sie am unteren Bildschirmrand auf Service. Im mittleren Bereich des Bildschirms sehen Sie drei verschiedene Bescheinigungen, die Sie beantragen können:
- Auslandskrankenschein
- Mitgliedsbescheinigung
- Sozialversicherungsnachweis
Wählen Sie die gewünschte Bescheinigung aus. Füllen Sie die benötigten Felder aus und tippen Sie anschließend auf Absenden.
Falls Sie Ihre Gesundheitskarte bei einem Arztbesuch nicht dabeihaben, können Sie eine Ersatzbescheinigung anfordern. Diese finden Sie ganz oben im Bereich Service. Die Ersatzbescheinigung können Sie in der Arztpraxis entweder als QR-Code vorzeigen oder als PDF-Datei herunterladen.
So treten Sie mit uns in Kontakt
Tippen Sie im Hauptmenü unten auf Kontakt. Dort finden Sie unsere Anschriften, nützliche Links und unsere Telefonnummer.
Unter Kontaktanfrage können Sie uns direkt Fragen stellen oder eine Beratung anfordern. Senden Sie uns einfach Ihr Anliegen – wir melden uns schnell bei Ihnen.
So verwalten Sie die Versicherung für Ihres Kindes
Auf dem Startbildschirm finden Sie oben rechts Ihr Profil. Tippen Sie auf das Profilsymbol, das Profil zu wechseln. Anschließend können Sie die Person auswählen, für die Sie Dokumente einreichen oder andere Anliegen verwalten möchten.
Die Möglichkeit zum Profilwechsel wird nur angezeigt, wenn ein familienversichertes Kind unter 18 Jahren hinterlegt ist. Wenn kein Kind gemeldet ist, erscheint diese Funktion nicht.
Diese weiteren Service-Angebote stehen zur Verfügung
Unten auf der Startseite der App finden Sie Gesundheits-Services. Dort entdecken Sie weitere praktische und hilfreiche Angebote Ihrer mhplus, wie zum Beispiel:
- TeleClinic: Digitale Sprechstunde rund um die Uhr
- Arzttermin-Service: Hilfe bei Arztterminen und Facharztsuche
- Gesundheitshotline: Gratis Expertenrat rund um die Uhr
- Gesundheitstalk: Spannende Vorträge
