Funktionen Wie funktioniert die Service-App?

Wir zeigen Ihnen, wie Sie sich in der Service-App schnell zurechtfinden, Anträge stellen, Dokumente einreichen und Ihre persönlichen Daten verwalten. Außerdem erfahren Sie, wie Sie Bescheinigungen anfordern, Ihr Postfach nutzen und uns direkt kontaktieren können.

So finden Sie sich im Hauptmenü zurecht

Die App ist in zwei Hauptbereiche unterteilt:

Im Bereich Anträge & Dokumente können Sie Dokumente einreichen, Anträge stellen, Bescheinigungen anfordern und Ihre Gesundheitskarte bestellen.
Im Bereich Mein Bereich bearbeiten Sie Ihre persönlichen Daten, sehen Ihren Versichertenstatus ein, verfolgen Ihre Anträge und empfangen Briefe in Ihrem Postfach.

Darüber hinaus finden Sie am unteren Bildschirmrand einen Schnellzugriff auf unsere Kontaktmöglichkeiten sowie auf weitere praktische Services.

So ändern Sie Ihre Kontaktdaten

Öffnen Sie in der Kategorie Mein Bereich den Bereich Meine Daten. Dort sehen Sie Ihre Adresse, Kontaktdaten und Bankverbindung. Tippen Sie auf den Eintrag, den Sie ändern möchten, und bestätigen Sie die Änderung mit Speichern.
Möchten Sie neue Daten hinzufügen, tippen Sie unten auf Daten hinzufügen – so können Sie beispielsweise eine neue Adresse, Kontaktdaten oder Bankverbindung ergänzen.

So reichen Sie Dokumente oder Rechnungen ein

Tippen Sie im Hauptmenü auf Dokumente und wählen Sie die Art des Dokuments aus, das Sie einreichen möchten – zum Beispiel eine Rechnung für die professionelle Zahnreinigung.
Sie können entweder ein Bild aus Ihrem Smartphone auswählen oder direkt ein Foto mit der App aufnehmen. Achten Sie darauf, das Dokument im Hochformat zu fotografieren, gut sichtbar und lesbar.
Tippen Sie abschließend auf Jetzt senden. Ihr Dokument wird zeitnah von uns bearbeitet.

So beantragen Sie eine neue Gesundheitskarte

Tippen Sie im Hauptmenü auf Gesundheitskarte und wählen Sie den Grund aus, warum Sie eine neue Karte benötigen – zum Beispiel defekt, verloren oder gestohlen.
Tippen Sie anschließend auf Absenden, um den Antrag abzuschicken.

So nutzen Sie Ihr Postfach

Tippen Sie in Mein Bereich auf Postfach. Zunächst fügen Sie Ihre E-Mail-Adresse hinzu und bestätigen die Einverständniserklärung. So dürfen wir Ihnen Benachrichtigungen über neue Nachrichten per E-Mail zusenden. Danach ist Ihr Postfach freigeschaltet und Sie können alle bereitgestellten Dokumente einsehen.

So beantragen Sie Bescheinigungen

Tippen Sie im Hauptmenü auf Bescheinigungen und wählen Sie anschließend die Art der Bescheinigung aus, die Sie benötigen – zum Beispiel eine Mitgliedsbescheinigung für Ihren Arbeitgeber.
Füllen Sie die erforderlichen Felder aus und tippen Sie abschließend auf Absenden.

Wenn Sie Ihre Gesundheitskarte bei einem Arztbesuch nicht dabei haben, können Sie in dieser Kategorie auch eine Ersatzbescheinigung herunterladen.
Tippen Sie auf Ersatzbescheinigung und dann auf PDF herunterladen. Prüfen Sie, ob die hinterlegten Daten aktuell sind, und tippen Sie auf Jetzt anfordern. Danach öffnet sich die Ersatzbescheinigung, die Sie direkt vorzeigen können.

So treten Sie mit uns in Kontakt

Tippen Sie im Hauptmenü unten auf Kontakt. Dort finden Sie unsere Anschriften, nützliche Links und unsere Telefonnummer.
Unter Kontaktanfrage können Sie uns direkt Fragen stellen oder eine Beratung anfordern. Senden Sie uns einfach Ihr Anliegen – wir melden uns schnell bei Ihnen.

So verwalten Sie die Versicherung für Ihres Kindes

Auf dem Startbildschirm finden Sie oben rechts Ihr Profil. Tippen Sie auf das Profilsymbol, um das Profil zu wechseln. Anschließend können Sie die Person auswählen, für die Sie Dokumente einreichen oder andere Anliegen verwalten möchten.

Die Möglichkeit zum Profilwechsel wird nur angezeigt, wenn ein familienversichertes Kind unter 18 Jahren hinterlegt ist. Wenn kein Kind gemeldet ist, erscheint diese Funktion nicht.

So nutzen Sie unsere weiteren Service-Angebote

Unten auf der Startseite der App finden Sie digitale Services. Dort entdecken Sie weitere praktische und hilfreiche Angebote Ihrer mhplus – zum Beispiel: